Une série d a ches est installée en quelques jours, en plusieurs langues parfois, pour informer les habitants de notre organisation, les sensibi- liser aux mesures de protec- tion, encourager la solidarité dans les résidences et relayer les initiatives des locataires, des équipes d ICF Habitat, des associations et des municipa- lités. Toutes ces informations sont également relayées par l ensemble de nos canaux de communication numériques afi n que tous nos locataires soient bien informés, et ce en continu: SMS, mails, site internet, espace client, foire aux questions, journal dédié
Et parce que les violences ne disparaissent pas pendant la crise, les numéros utiles et des a ches de sensibilisation sont di usés, afi n de prévenir les maltraitances intrafamiliales ou les violences conjugales et d orienter les victimes.
INFORMER NOS PUBLICS EN CONTINU
CAROLE GAUTHIER-LESCHIERA, PRÉSIDENTE D ICF HABITAT NOVEDIS. 19 MAI 2020.
C est dans la di culté qu on se révèle, et nos collaborateurs ne baissent pas les bras : ils assurent les missions essentielles tout en adaptant leurs méthodes de travail. Ce qui est réjouissant, c est ce formidable élan de partage, de cohésion, de solidarité qui est né durant cette crise. Nous sommes capables, tous ensemble, de beaucoup plus qu on ne le croit.
JULIEN CHAVE, GESTIONNAIRE D IMMEUBLES À BÈGLES, ICF HABITAT ATLANTIQUE. 10 AVRIL 2020.
Je suis en télétravail, mais toujours en contact permanent avec mes collègues grâce aux outils numériques. Je continue de faire la tournée de mes résidences trois fois par semaine pour vérifi er que tout fonctionne bien. Il y a de nombreux locataires qui posent des questions: nous y répondons aussi clairement que possible.
ABDERRAHIM FARHAT, EMPLOYÉ D IMMEUBLES À NEVERS, ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE. 2 AVRIL 2020.
Je suis employé d immeuble à la résidence du Maupas, à Nevers et, évidemment, je continue d intervenir sur le site pour assurer la continuité du service, tout en respectant les gestes barrières et en étant protégé avec les gants, les lingettes, pour la sécurité de tous.
#RÉPONDRE PRÉSENT
Le centre de relation client d ICF Habitat complète ce dispositif, en adaptant son activité habituelle et en assurant l interface avec les locataires pour répondre à leurs préoccupations concrètes sur tous sujets.
Nous sommes capables, tous ensemble, de faire beaucoup.
Soutenir les collaborateurs Pour veiller au moral des collabora- teurs et répondre aux besoins spé- cifi ques liés à cette situation inédite, le Groupe met en place un « baro- mètre de ressenti ». Les enquêtes bénéfi cient d une forte participa- tion et montrent que l ensemble des collaborateurs s adapte globa- lement bien à la situation, garde le moral et reste investi dans ses mis- sions. Les personnels de proximité expriment notamment le sentiment d être utiles.
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