CÉCILIA ROSETTE, CONSEILLÈRE SOCIALE, ICF HABITAT LA SABLIÈRE. 3 AVRIL 2020.
Chaque jour, de nombreux appels sont passés aux locataires les plus fragiles, grâce à la mobilisation des gestionnaires clientèle, des gardiens, des responsables de site ou encore des conseillers sociaux. C est l occasion d échanger autrement, de créer du lien et de se rendre utile dans cette situation inédite et parfois anxiogène.
Maintenir le lien, rester proche
ans les tout premiers jours, l information aux locataires est diffusée sur l ensemble des vecteurs de communication numé- rique : SMS, mails, informations sur le site
internet et l espace client des locataires, foire aux questions
Mais la meilleure prise en charge en période de crise est humaine, directe : nos locataires les plus fragiles âgés, isolés ou ayant des soucis de mobilité sont contactés régulièrement par nos personnels. Ceux-ci prennent le temps d évaluer les situations individuelles, de rassurer, d orienter et de rappeler les mesures de précaution.
Ces appels sont essentiels pour maintenir le lien avec nos aînés et les personnes fragiles. Ils sont l occasion d un échange riche d émotions pour les collabora- teurs et un soutien précieux pour nos locataires. Ils permettent également d identifi er et d accompagner d éventuelles diffi cultés fi nancières, en proposant des solutions adaptées : report ou étalement des loyers, plans d apurement très souples, anticipation de la régularisation des charges, orientation vers les struc- tures spécialisées ou les aides de l État
Pendant ce temps, les amicales de locataires, relais entre nos fi liales et les habitants, sont informées en continu des évolutions de notre organisation et de la continuité des services.
D
activité dans les rési- dences ou dans les ser- vices administratifs ne
subit pas de « trou d air » majeur. La plupart des activités se pour- suivent pour permettre le bon fonctionnement de l entreprise et la poursuite de nos missions. Un seul mot d ordre pour les équipes dans ces premiers jours : « se ser- rer les coudes et s adapter. »
Si nos effectifs sont réduits en cette période, l entretien des parties communes, la sortie des ordures ménagères, les contrôles de sécurité et les interventions d urgence dans les logements sont maintenus, pour garantir aux locataires un cadre de vie propre et sûr. Ces derniers apprécient la mobilisation de leurs interlocu- teurs de proximité et expriment le sentiment de ne pas se sentir « abandonnés ».
Concernant les autres activités, là aussi l agilité et la capacité d adaptation des équipes pro- duisent leurs effets :
les commissions d attribution se poursuivent de façon déma- térialisée, pour répondre notam- ment aux besoins de relogement urgents ;
l activité de recrutement se poursuit avec des entretiens d embauche entièrement déma- térialisés ;
le Groupe soutient son rythme de paiement des factures pour ne pas mettre en diffi culté ses four- nisseurs ;
la concertation avec les organi- sations syndicales se poursuit et permet notamment la signature d un accord sur les mesures de protection.
En revanche, nos chantiers de construction et de rénovation sont arrêtés, comme partout en France, pour protéger les person- nels intervenants. Des réfl exions sont menées très tôt pour antici- per la reprise d activité patrimo- niale et relancer la production.
L
Durant cette période particu- lière, les visites de patrimoine habituellement réalisées par les directions des fi liales se poursuivent et s adaptent à la situation. Elles ont été décisives pour s assurer de la bonne gestion des résidences, soutenir les collaborateurs de proximité et optimiser leur protection. C est aussi l occa- sion d échanger avec les colla- borateurs de terrain sur leurs conditions de travail, leur état d esprit et leurs besoins.
Poursuivre le service chaque jour
Ce qui me réjouit, c est l état d esprit et le dynamisme du personnel de proximité et des managers : la continuité du service est assurée et les
locataires en sont reconnaissants.
PATRICK JEANSELME, PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE D ICF HABITAT LA SABLIÈRE. 30 AVRIL 2020.
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