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Sylvie Cavrot - Durant l épidémie, la mobilisation de l ensemble de nos équipes, et en particulier de nos personnels de proximité managers, gardiens, employés d immeubles... a clairement positionné notre rôle de bailleur social. Nous devons bien sûr offrir un logement abordable et de qualité, mais nous devons aussi proposer des services adaptés, accompagner leur mise en œuvre et soutenir les plus fragiles de nos concitoyens à travers des initiatives et des partenariats institutionnels forts. La gestion collective de la crise a valorisé ce que, dans le groupe SNCF comme chez ICF Habitat, nous considérons avec fierté comme notre raison d être : notre engagement au service du public. En ce sens, la crise sanitaire est venue conforter la stratégie de transformation que le Groupe opère maintenant depuis plusieurs années.
Aurions-nous été aussi réactifs si nous n avions pas, en amont, équipé nos personnels de proximité d outils numériques et développé des solutions de traitement des réclamations, de paiement des loyers et de relation clientèle à distance ? Tous nos collaborateurs étaient en mesure, dès le premier jour du confinement, d assurer la plus grande partie de leurs fonctions et de leurs tâches quotidiennes en télétravail. Nous avions testé ces solutions depuis plusieurs mois notamment pendant la grève liée à la réforme des retraites et cette expérience nous a permis d être prêts pour accompagner nos locataires et nos partenaires, les informer en temps réel et répondre à leurs demandes.
À l issue du déconfinement, êtes-vous prêts et « en ordre de marche » pour amorcer pleinement la reprise ? S. C. - La reprise est déjà bien là ! Il suffit de voir les ballets de grues, les déplacements de matériaux, les allées et venues des ouvriers sur les chantiers : ils sont l image même de la vie économique. Le logement répond à un besoin de première nécessité : il était primordial d organiser la relance du secteur avec l ensemble des acteurs opérateurs publics et privés, grandes et petites entreprises, fournisseurs de services et artisans avec l appui de l État et des collectivités territoriales. En parallèle de la relance des chantiers, nous travaillons à préparer la commande des nouvelles opérations, à concevoir les futurs programmes. R. D. - Avec un objectif de production de 1 000 à 1 500 logements neufs et autant de logements réhabilités par an, une assise financière solide et un professionnalisme reconnu, ICF Habitat opérateur logement et habitat au sein de SNCF Immobilier est un acteur important de la « fabrique de la ville ». Et, bien sûr, de toutes les villes ! C est le sens de notre engagement dans les opérations du plan Action cœur de ville, avec une offre diversifiée de logements sociaux et intermédiaires. Renoncer à construire dans les communes de taille moyenne serait renoncer à notre rôle d amortisseur des inégalités sociales : nous ne voulons opposer ni les territoires ni les opérations. Néanmoins, le logement ne suffit pas pour assurer un développement équilibré des territoires. Sa politique doit se conjuguer avec les autres : pourquoi construire s il n y a pas d emploi à proximité et pas de transport entre le logement et le lieu de travail ? Il faut une ambition partagée pour apporter à nos concitoyens des solutions pertinentes et durables.
Après deux années de ralentissement et plusieurs mois d immobilisation forcée, quelles sont vos priorités ? R. D. - ICF Habitat reste et veut rester une entreprise « à hauteur d Homme ». Cela se traduit notamment dans notre volonté de mettre le client au centre de nos préoccupations : les résultats positifs de notre dernière enquête de satisfaction auprès des locataires montrent qu ils apprécient le service que nous leur apportons lequel va bien au-delà de la simple « prestation logement ». À l heure où les nouveaux modes de vie modifient le rapport à l habitat et à la ville, nous développons des services de proximité qui dépassent le cadre du logement afin d optimiser la qualité de vie des habitants. La relation de qualité que nous construisons avec eux prend une résonance particulière avec l urgence sanitaire, mais elle n est pas nouvelle : elle fait partie intégrante de notre ADN.
Résidence La Chênaie, 12, allée du Maréchal-Gérard, Sevran (93). ICF Habitat La Sablière.